ما در چرم نیلا، رضایت شما را فقط با کلمات تضمین نمیکنیم، بلکه در عمل به آن پایبندیم. به همین دلیل، اگر پس از خرید به هر دلیلی احساس کردید که کالای دریافتی مطابق انتظارتان نیست یا نیاز به تعویض دارد، میتوانید از خدمات تعویض کالا با شرایطی ساده و شفاف استفاده کنید.
✅ چه زمانی میتوانم کالا را تعویض کنم؟
اگر هریک از شرایط زیر برقرار باشد، میتوانید برای تعویض کالا اقدام کنید:
-
سایز، رنگ یا مدل محصول اشتباه انتخاب شده باشد
-
هدیه گرفتهاید و قصد دارید آن را با مدل یا رنگ دیگری جایگزین کنید
-
تصور شما از محصول با کالای دریافتی متفاوت بوده و قصد تعویض دارید
-
کالا دچار ایراد ظاهری یا نقص تولیدی باشد (در این حالت، خدمات گارانتی نیز قابل استفاده است)
📦 شرایط کلی برای پذیرش تعویض
برای استفاده از خدمات تعویض، لطفاً به موارد زیر توجه داشته باشید:
-
درخواست تعویض باید حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تحویل محصول ثبت شود.
-
کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده و بدون آسیب فیزیکی باشد.
-
محصول باید در بستهبندی اصلی همراه با برچسبها، کارت گارانتی و فاکتور خرید ارسال شود.
-
ارسال محصول بهعهده مشتری است، مگر در مواردی که اشتباه از سمت چرم نیلا باشد.
-
تعویض فقط برای کالاهایی انجام میشود که موجودی جایگزین آن در انبار موجود باشد.
🚫 چه کالاهایی قابل تعویض نیستند؟
در راستای حفظ بهداشت، کیفیت و حقوق مشتریان دیگر، موارد زیر امکان تعویض ندارند:
-
محصولاتی که شخصیسازی شدهاند (مثل حک اسم یا سفارشهای اختصاصی)
-
کالاهایی که حتی یکبار استفاده شدهاند یا نشانهای از مصرف دارند
-
محصولات آسیبدیده در اثر سوءاستفاده یا نگهداری نامناسب توسط مشتری
-
گذشت بیش از ۳ روز کاری از زمان تحویل سفارش
🛠 در صورت وجود نقص یا ایراد فنی چه میشود؟
چنانچه کالای دریافتی دارای هرگونه نقص ساختاری، ایراد در دوخت، خرابی یراقآلات یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد:
-
تیم پشتیبانی ما پس از بررسی عکس و گزارش شما، هماهنگی لازم جهت تعمیر یا تعویض را انجام خواهد داد.
-
هزینه ارسال و دریافت در این شرایط کاملاً بر عهده چرم نیلا است.
📌 برای جزئیات بیشتر، به صفحه گارانتی محصولات مراجعه کنید.
📝 مراحل ثبت درخواست تعویض کالا
-
تماس با پشتیبانی
-
ارسال اطلاعات
-
بررسی توسط تیم نیلا
-
ارسال کالا
-
ارسال کالای جایگزین یا صدور کد خرید جدید